Procediment de recollida d'errors

¿Apareixen errors a les aplicacions?

Les aplicacions són un desenvolupament a mida que evoluciona constantment. Això fa que de vegades apareguin errors quan fem servir el programa i que provoquen que l'aplicació es tanqui i aparegui un missatge d'error. Abans de llançar noves versions es realitzen uns tests per a detectar possibles fallides encara que de vegades, alguns passen desapercebuts.

Així doncs, hem elaborat un procediment que es basa en emplenar una plantilla de Word amb les dades relatives a l'error, que s'ha d'enviar per correu electrònic a l'adreça mives.bcn@upc.edu. La plantilla es pot descarregar des del següent enllaç:

Plantilla Word per a reportar errors

En el moment que rebem un error us comunicarem la recepció del document i us notificarem la resolució que li hem donat.

Els camps que s'han d'emplenar a la plantilla són:

• Dades de contacte i data.
• Mòdul de l'aplicació i versió on apareix l'error. Dins de l'aplicació, al menú Ayuda -> Acerca de apareix el número de versió.
• Missatge d'error: generalment quan l'aplicació dóna error torna un missatge amb una descripció tècnica de l'error.
• Descripció de l'error: aquí és on s'ha de fer una descripció de quan i com s'ha arribat a l'error, si es repeteix en tornar a seguir el mateix procés, si la aplicació es tanca o segueix funcionant, etc.
• Característiques de l'equip: dades de versió i idioma del sistema operatiu i de la resolució de la pantalla (es pot consultar en propietats de la pantalla, al tauler de control de Windows)
• Captures de pantalla adjuntes: espai on es poden adjuntar com a imatge o com a arxiu les captures de pantalla de l'error o de les passes que causen aquest error. A Windows, pressionant Alt + ImprPant es guarda en el porta-retalls una captura de la pantalla activa que es pot enganxar directament al document.
• Fitxers adjunts: és un espai per a adjuntar els fitxers dels models que s'estan fent servir quan apareix l'error.

A continuació es poden veure un exemple d'un document emplenat amb un error reportat: