Procedimiento de recogida de errores

¿Aparece algún error en las aplicaciones?

Las aplicaciones son un desarrollo a medida que va evolucionando constantemente. Esto hace que a veces aparezcan errores en el uso del programa que provocan que la aplicación se cierre, ofreciendo un mensaje de error. Antes de lanzar nuevas versiones se realizan unos tests para detectar posibles fallos aunque a veces, algunos pasan desapercibidos.

Así pues, hemos elaborado un procedimiento que se basa en rellenar una plantilla de Word con los datos relativos al error, que se debe enviar por correo electrónico a la dirección mives.bcn@upc.edu. La plantilla se puede descargar desde el siguiente enlace:

Plantilla Word para reportar errores

Cuando recibamos un error se os comunicará la recepción del mismo y se os notificará la resolución que se le ha dado.

Los campos que se deben rellenar en la plantilla son:

• Datos de contacto y fecha.
• Módulo de la aplicación y versión donde aparece el error. Dentro de la aplicación, en el menú Ayuda -> Acerca de aparece el número de versión.
• Mensaje de error: generalmente cuando la aplicación da un error devuelve un mensaje con una descripción técnica del error.
• Descripción del error: aquí es donde se debe hacer una descripción de cuando y como se ha llegado al error, si se repite al volver a seguir el mismo proceso, si la aplicación se cierra o sigue funcionando, etc.
• Características del equipo: datos de versión y idioma del sistema operativo y de la resolución de la pantalla (se puede consultar en propiedades de la pantalla, en el panel de control de Windows)
• Capturas de pantalla adjuntas: espacio donde se pueden insertar como imagen o como archivo las capturas de pantalla del error o de los pasos que la causan. En Windows, presionando Alt + ImprPant se guarda en el portapapeles una captura de la pantalla activa que se puede pegar directamente en el documento.
• Ficheros adjuntos: es un espacio para insertar los ficheros de los modelos que se estén utilizando cuando aparece el error.

A continuación se puede ver un ejemplo de un documento relleno con un error reportado: